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인터넷쇼핑 위탁판매
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그날의 핫이슈를 예상시나리오를 연상하며 앞으로 팔릴 제품을 선정한다.
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퀵 엑스크로(선정산 80%), 어니스트펀드(위메프先정산) 0.027% 수수료
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| 상품등록 제한 (2021. 8.18 정책 변경일) |
| 구분 |
마켓 |
총 상품수 |
일일 등록 가능 수 |
| 오픈마켓 |
스마트스토어 |
10,000개 (파워등급은 50,000개) |
제한없음 |
| 11번가 |
1만 개 |
| 옥션 |
5천개 ( 3개월 월 100만원 이상 판매시 1만 개 |
| 지마켓 |
5천개 ( 3개월 월 100만원 이상 판매시 1만 개
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| 인터파크 |
5천개 |
| 소셜커머스 |
쿠팡
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1만개
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옵션 포함 5천 개 |
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위메프
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무제한
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500 개 |
| 티몬 |
6만개 |
한 달 3만 개 |
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| 월별 이슈 판매상품 선택 전체의 20~30%정도 (나스미디어 제공) 품절되지 않게 미리 시작 준비 |
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이달의 테마 |
공휴일 |
기념일. 이벤트 |
기획, 행사 |
교육 및 취업 |
| 1월 |
새해맞이, 신년계획 |
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| 2월 |
졸업식, 설연휴
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| 3월 |
신학기.이사시즌 |
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| 4월 |
봄, 벚꽃, 개화 |
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| 5월 |
가정의 달 |
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| 6월 |
장마시즌, 여름방학 |
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| 7월 |
장마시즌, 여름휴가, 방학 |
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| 8월 |
여름휴가, 방학 |
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| 9월 |
개학 및 개강,추석명절 |
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| 10월 |
가을여행, 등산, 캠핑 |
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| 11월 |
수능, 대규모 쇼핑기획전 |
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| 12월 |
크리스마스, 연말특수 |
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| 쿠팡의 상품 자동 삭제 기준 : 검수 기준 15개월 동안 판매가 없었던 상품 자동 삭제에서 6개월로 축소 변경 |
| 지난 3개월 매출 기준 |
최대 상품 등록 가능 상품 수 |
| 최소 매출 4천만원 이상 |
제한 없음 |
| 최소 매출 2천만원 이상 |
5만 개 |
| 최소 월 매출 800만원 이상 |
2만 5천 개 |
| 그 외 |
1만 개 |
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| 마진계산 (11번가 기준 예) |
| 매입가 |
마진률 |
판매가 (+35.22%) |
마켓수수료 |
정산금액 |
판매부가세 |
매입부가세 |
| 10000 |
15% |
13522 |
13% |
11764 |
1352 |
1000 |
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마진
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종합소득세 |
최종마진 |
마진률(판매가) |
마진률(매입가) |
최종부가세 |
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| 1412 |
212 (15%) |
1200 |
9% |
12% |
352 |
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| 판매가의 23 ~24%가 세금, 수수료 등으로 지출 따라서 매입가의 최소 35%이상 판매가가 형성되야 약 10% 마진 |
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| 마켓별 수수료 < 오픈마켓( 스마트스토어, 11번가, 옥션, G마켓), 소셜커머스(쿠팡, 위메프, 티몬) > |
| 스마트스토어 |
11번가 |
옥션 |
G마켓 |
인터파크 |
쿠팡 |
위메프 |
티몬 |
| 5.74% |
13% |
13%
|
13%
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13%
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10.8% |
16% |
17% |
| 약 6%(연동수수료 2% 포함) |
7 ~13% |
7 ~ 13% |
7 ~ 13% |
7 ~ 13% |
5 ~11% |
7 ~16% |
7 ~18% |
| 정산기준 |
구매확정후 1~2일 |
2주후 자동확정 |
2주후 자동확정 |
2주후 자동확정 |
약 2달 |
약 2달 |
약 2달 |
| 배송비수수료 |
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3% |
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3% |
| 서버이용료 |
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매출 100만원에 55000원 (1회) |
매출 100만원에 99000원 (1회)
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매출 20만원에 99000원 (1회)
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| 스마트스토어 운영정책 |
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네이버페이 수수료
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| 신용카드 |
계좌이체 |
무통장입금 |
휴대폰결제 |
네이버페이포인트 |
| 3.74% |
1.65% |
1% |
3.85% |
3.74% |
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네이버 상품노출순위 (랭킹요인)
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| 적합도 |
검색 최적화기준 |
| 인기도 |
클릭수, 판매실적, 구매평수, 찜수, 최신성 |
| 신뢰도 |
부정행위여부, 혜택유무, 특수문자유무, 리뷰조작 등 |
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| 링크변환사이트 http://bitly.com 활용 |
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| 통신판매업신고 |
| 사업자등록 (세무서) 연매출 4800만원 이하 간이과세 (세금계산서 발행 안됨) |
| 통신판매업등록 (정부24홈페이지에서 신청)- 통신판내업신고 검색 후 입력 - 종합몰, 네이버스토어소재지....네이버 본인스토어 URL기입 |
| 통신판매업등록증 발급 (구청): 구비서류 구매안전서비스이용확인서 온라인 스마트스토어나 쿠팡에서 발급 |
| 자사몰 단독판매시 은행에서발급(반드시 농협, 국민, 기업은행) |
| 해외구매대행(525105)은 별도로 사업자등록이 필요( 구매대행 차액이 매출로 본다) |
| 가상사무실주소 사용 (비상주오피스) 6개월 약 18만원 월 3만원 정도 |
| 카드는 개인용 사업용 분리하는 것이 편리 ( 국세청 홈텍스에 사업자 카드 등록 ) |
| 11번가 등 일부 쇼핑몰은 판매자 가입시 인감증명서 필요 |
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| 판매유형 |
제출서류 |
| 해외상품 |
사업자등록증(구매대행), 수입식품(영업등록증:수입식품안전관리) 사본, 화장품(화장품판매업등록필증) |
| 건강기능식품 |
건강기능식품 판매업신고증 사본 |
| 의료기기 |
의료기기 판매업신고증 사본 |
| 전통주 |
주류제조 면허증사본, 주류 통신판매 승인서 사본 |
| 기타 |
화장품제조판매업 등록증 (직접 제조, OEM생산 ) |
| 식품제조가공업 등록증 (직접 제조가공식품판매 ) |
| 식품소분판매업 영업신고증 (식품을 소분(나누어)판매하거나 수입해 판매시 |
| 농약판매업 등록증 (농약판매시) |
| 동물용 의료기기판매업신고증(동물의료기기 판매시) |
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| 건강기능 식품교육센터 : 건강기능식품법정교육, 수입식품안전관리특별법 법정교육 |
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| 판매 관리절차 |
| 신규절차 |
일반발송 3영업일내 송장 입력 |
| 주문확인 |
오늘 출발 발송, 마감시간이전 (오늘 송장 입력) 마감시간이후 (다음 영업일 까지 송장 입력) |
| 보류 |
발송지연 안내, 발송기한 이내 설정, 발송예정일 입력(최대 90일), 지연 사유 입력, 1회만 가능 (변경불가) |
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| 유료 솔루션 |
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플레이오토 |
이셀러스 |
| 장점 |
가장 사용하기 편리 (상품관리/주문처리 동시가능/ 상품데이터 수정 가능 |
최고의 가성비 (12만원으로 무제한 가능) |
| 단점 |
상품 4 ~5천개 운용시 가격이 다소 비쌈, 상품코드로 대량 검색이 안돼 하나씩 수정, (엑셀로는 가능) 유료 (10 ~20만원) |
운영의 난이도가 다소 높음 |
| 추천 |
상품을 선별하여 5천개 정도 이하 가공하여 운영시 효율적 |
대량등록시나 사업제가 여러 개일 때 유리 |
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| 기타 사방넷, 샵플링, 샵링키, 샵온, 셀러허브, 멸치쇼핑 등 활용도 가능, 특장점이 있음 |
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| 무료솔루션 |
| 종류 |
장점 |
단점 |
| 도매매(스피드고전송기), 오너클린(다팔자), 도매의 신 (이지업) |
공짜, 운영이 쉬워서 다량상품 등록 가능 |
등록 후 상품의 수정이 불가, 주문처리불가 (도매매 제외) |
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솔루션 진화
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| 1단계 : 상품 엑셀로 받아서 내가 가공하기 |
| 2단계 : 엑셀 자체를 다운받을 때 등록에 최적화된 상태로 받을 수 있어서 바로 올리기 |
| 3단계 : 엑셀도 쓸 필요없이 솔루션에서 바로 상품을 가져와서 마켓에 등록하기 |
| 4단계 : 품 단종 등 변동 사항을 클릭 한 번으로 동기화하여 상품 관리하기 |
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| 플레이오토 사용법 |
| 공통사항 : 상품관리와 주문관리 |
| 요금제 3개 ( 대량등록은 플토 EMP 사용, 플토 2.0은 전문적으로 사용하는 업체용, 플토글로벌 ) |
| 플토 EMP 사용요금 ( DESK 월5만원, 쇼핑몰ID 는연결할 쇼핑몰수, 8개 몰에 상품 수 5000개를 올릴 경우 라이트는 23만원, 프리미엄은 36만원 |
| 쓰기는 편리하니 비싼편, |
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| 네이버 최신상품 점수: 2일 7일 30일 |
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네이버 상품연관검색어 (키워드정보 얻기)
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네이트 서제스트 기능 (키워드정보 얻기)
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| 네이버 검색광고 도구탭 활용 (년간 월별 키워드 검색량 정보) |
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| 반품처리 |
| 판매자 (공급사)귀책 |
대부분 오배송, 상품훼손시 환불금에서 차감, 1:1 문의 남겨야 해결 쉬움, 다시 신청, 왕복배송비 판매사 부담 |
| 구매자 귀책 |
단순 변심, 왕복 배송비 고객 부담, (추가결제/ 별도송금) 수거 후 3영업일 이내 반품완료 처리, 고객연락 따로 해지 절차 |
| 고객과 분쟁시 |
고객센터, 타협 |
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| 소비자대응 매뉴얼 (장터) 바로정보 로컬푸드 자료실 농식품 소비자 대응 메뉴얼 |
| AI 어드바이저 (CJ핼로 콜센터 ) 소비자와의 대화 내용을 실시간 분석하여 상담자에게 최적의 대응 스크립트를 제공해 주는 AI상담지원시스템 |
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| 좋은 전화 응대 자세 |
| 전화 빨리받기 |
전화벨 소리 3번 이상 울리기 전에 받도록 합니다. |
| 먼저 인사하기 |
인사말, 소속, 이름을 말하며 밝은 목소리로 인사를 합니다. |
| 충분히 경청하기 |
통화는 듣는 것부터 듣고나면 해결이 보입니다. |
| 정확하게 내용을 전달하기 |
소비자에게 쉬운 용어를 사용하여 정확하고 성실하게 답변을 합니다. |
| 통화는 간단하고 명료하게 |
답변은 요령있게 명료한 목소리로 합니다. |
| 친절하고 편안하게 |
명랑하고 상냥한 말씨로 (약간 높은 톤으로) |
| 통화 중인 주위에서는 조용히 |
주위 사람과 소비자에 대한 배려가 필요합니다. |
| 인사 후 상대보다 늦게 끊기 |
"감사합니다." 인사 후 상대방 보다 2초 후에 끊습니다. |
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| 온라인 응대 요령 |
| 간결 |
작성하는 글은 단문으로 작성하도록 합니다. |
| 강조 |
강조할 내용은 진하게, 기울임, 밑줄 또는 다른 색상 글꼴을 이용하여 간격을 두고 사용하도록 합니다 |
| 요점 |
소비자의 게시물에 답변을 할 경우 주된 의견을 첫 문장에 명화하게 밝혀 본인이 작성하려고 하는 글의 요점을 분명히합니다. |
| 출처 |
법령이나 기타 참고자료를 인용할 경우 반드시 그 출저를 명확히 밝히도록 합니다. |
| 어투 |
글 작성시 소비자가 오해할 수 있는 단어와 어투를 사용하지 않도록 합니다. |
| 언사 |
지나치게 감정적인 언어의 사용을 자제하도록 합니다. 상황에 대한 이해를 동반하지 않는 부정적인 언사는 확대 해석되는 경향이 있으므로 온라인 글을 작성시 주의를 기울이도록 합니다. |
| 해설 |
소비자가 이해하기 쉽도록 작성하여야 합니다. 어려운 단어는 이해하기 쉽도록 풀어서 설명을 합니다. |
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유형별 소비자 대응 절차
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소비자 |
판매처 |
검토사항 |
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| 소비자 불편사항 접수 |
판매자에게 불만사항 제기 |
소비자 불만사항 접수 |
사안에 따라 불만사항 대응 담당자 변경 고려
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단순변심, 교환, 환불
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소비자요구사항 파악
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하자로 인한 교환,환불, 배상 |
| 불만 사항 듣기 |
판매자에게 불만사항 설명 |
소비자 불만 사항 경청 |
조건확인 |
상품구매처
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| 상품구매일 |
| 하자유무, 유형, 과실책임 등 |
| 불만 사항 검토 |
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불만 사항 처리 가능 검토 (사실확인 자료요청 및 접수) |
사실관계 처리기준 협의 및 검토 |
구매확인영수증, 처리기간 등 |
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상품확인(손상, 정량 등)
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| 하자 원인 및 과실 확인 |
| 하자로 인한 피해사실 |
| 확인치료비, 경비, 일실소득 등 |
| 불만 해결 결정사항 안내 |
결정사항 경청 |
불만 사항 처리결과 안내 |
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| 불만 해결 방안 협의 |
결과 사항 불만 설명 해결방안 협의 |
결과 불만 내용 경청 및 해결방안 협의 |
협의 실패시 해결 방안 내부 협의 |
다른 처리방안 모색(예시) |
| 소비자 응대 완료 |
수용 또는 미수용 |
협의 내용으로 처리 |
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동일가격 타상품 대체(교환가능시), 부담비율 조정 등 |
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| 소비자 응대 절차 |
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판매처 |
유의사항 |
| 소비자 불만 접수 |
고객님, 불편한 것이 있으세요? 제가 도와드리겠습니다. |
공손한 언행 |
| 고객님, 말씀주신 내용 접수하는 동안 잠시만 기다려 주시겠습니까? |
| 불만사항 듣기 |
고객님, 자세하게 말씀 주시면 감사하겠습니다. |
경청하는 언행 |
| 네, ~ 그렇군요. / ~ 그렇습니다. / ~ 맞습니다. |
| 불만 사항 검토 |
고객님이 말씀하신 내용이 처리 가능한지 확인해 보겠습니다. |
기준에 따라 검토 (공정성 유지) |
| 불만해결 결정사항 안내 |
해결 /고객님 불만사항을 처리 중이니 잠시만 기다려 주시겠습니까? |
부드러운 언행 |
| 미해결/죄송하지만 고객님의 불만 사항은 처리가 좀 힘들 것 같습니다. 양해를 부탁드립니다. |
| 불만 해결 방안 협의 |
미수용/고객님, 말씀하신 불만사항은 규정에 맞지 않아 처리가 힘들 것 같습니다. 양해 부탁드립니다. |
공정한 언행
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| 소비자 응대 완료 |
예, 고객님 입장을 충분히 이해합니다. |
배려하는 언행 |
| 고객님 안녕히 가십시요 |
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교환 환불 기준 사례 (한국소비자원 기준) 함량, 용량부족, 부패, 변질, 유통기간 경과, 이물 혼입 등
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| 분쟁유형 |
기준 |
제품교환 및 구입가 환급 |
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원칙 |
매장 방문후 구매한 상품을 교환 및 환불 |
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예외 |
상품의 부피가 크고 무거우며 상품의 활용이 어려운 경우 (사진으로 대체) |
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확인내용 |
구매영수증 (상품구매내역 확인) |
구매영수증 |
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결제한 카드 (현금결제분 제외) |
결제카드 |
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교환/환불상품가지고 매대 방문 |
교환 환불 상품 |
| 교환 환불 조건 |
단순변심/하자 |
단순변심/ 미개봉 재판매가 가능한 경우에만 가능 |
|
| |
|
상품하자 / 확인 가능한 실물 또는 사진을 구매 다음날 까지 전송 |
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기간 |
신선식품 / 구매한 날부터 10일 이내 |
기간은 자체 설정 |
| |
|
기타식품/ 구매한 날부터 10일 이내 |
기간은 자체 설정 |
| 반품불가 |
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소비자과실(보관방법, 냉장, 냉동을 달리한 경우/ 상품변질 파손된 경우 |
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| 온채널 상품 200씩 대량 등록 |
| 1. 온채널 상품 선택 |
| 2. 200개씩 다운로드 |
| 3. 압축풀기 |
| 4. 엑셀 파일 수정 - 판매자 상품코드 중복 검사, 판매가 일괄 수정, 상품가 일괄 수정, AS내용, 전화번호 수정, 브랜드. 제조사 변경, 배송지 등 특이사항 지우기 공급가 삭제 |
| 5 대량등록 업로드 |
| 6. 오류 파일 수정 : 업로드, 카테고리오류 수정(npsolution) 상푸명 오류(금지어), 옵션값 (25자 이내), 옵션가 (상하한가) |
| 7. 배송지 템플릿 |
| 8. 상품명 중복검사 |
| 9. 등록한 상품 점검하기 |
| 10. 상품최적화 작업 |
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| 사업자등록 불필요 -- 블로그마켓, 인스타그램마켓, 중고마켓 (당근마켓, 번개장터 등) |
| 라이브커머스 --- 라이브방송 실시간 판매 |
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| |
| 네이버스토아 쇼핑 알고리즘 적발 기준 (단일상품, 깨끗한 상품을 원함) |
| 상품명에 없는 상품이미지 사용 ( 기본가로 구매할 수 없는 상품 이미지 사용하는 것도 해당 ) |
| 상품명에 있는 상품과 상품명에 없는 상품을 함께 등록 |
| 주목 효과를 위해 상품과 관련 없는 외곽라인, 도형, 인위적 마크 사용 |
| 입력필드에 기재하여야 할 텍스트 정보를 표시 (무료배송, 상품정보, 상품배송, 원산지, A/S, KC인증, 홍보성 ) +표시는 가능 |
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| 앞으로는 스타일 컷과 증정 +을 활용하는 것이 유리 |
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| 노출 5000 ------ 유입 100 건 (2%) ------ 구매 2건 (2 ~7%) 관리자페이지 하단에서 파악 가능 |
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상품명 사진, 가격 상품상세 리뷰
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| 1. 사업자 없이 할 수 있는 제휴마케팅 |
| 2. 도매사이트 상품 위탁 판매 : 개별 등록, 대량 등록 |
| 3. 도매사이트 상품 중 경쟁력 있는 상품 개별 소싱 |
| 4. 별도 업체 검색하여 소싱, 위탁판매 |
| 5. 국내공장 발굴 (위탁판매 또는 OEM |
| 6. 해외 소싱 |
| 7. 해외 제조 (레벨갈이, OEM, 중국) |
| 8. 국내 제조 ( 금형제작 내 브랜드 만들기 ) |
| 9. 해외 제조 ( 금형제작 내 브랜드 만들기 ) |
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